Service Delivery Manager (w/m/d)

Unternehmensbeschreibung

Hitachi Solutions, Ltd., mit Hauptsitz in Tokyo, Japan, ist ein zentrales Mitglied des Informations- & Telekommunikationssektors der Hitachi Group und ein anerkannter Marktführer für bewährte Business- und IT-Strategien und -Lösungen für Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen. Das Unternehmen bietet wertorientierte Dienstleistungen für den gesamten IT-Lebenszyklus: von der Planung von Betriebssystemen über deren Integration und Betrieb bis hin zur Wartung. Von seinen Niederlassungen in den USA, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Kanada, Indien, China und dem asiatisch-pazifischen Raum aus versorgt Hitachi Solutions seine Kunden weltweit mit hochwertigen Produkten und Dienstleistungen. Mehr Informationen zu Hitachi Solutions findest du unter www.hitachi-solutions.de.

Zur Verstärkung unseres Lifetime Service Teams suchen wir ab sofort für die Beratung und Betreuung unserer Bestandskunden einen Service Delivery Manager (w/m/d). Der Dienstsitz kann frei unter all unseren Standorten (Nürnberg, Hamburg, Braunschweig) oder im Home-Office gewählt werden.

Stellenbeschreibung

DEINE AUFGABENGEBIETE

• Du bist zentrale/r Ansprechpartner/in für unsere Bestandskunden und baust eine vertrauensvolle Beraterbeziehung zu deren Entscheidungsträgern auf
• Du verantwortest kommerzielle Prozesse in Bezug auf unsere Kunden; einschließlich Vertragsverlängerungen und Aufrechterhaltung der Rentabilität
• Du analysierst und verstehst unsere Bestandskunden und deren Geschäft auf einem sehr hohem Niveau, einschließlich der Systeme, Prozesse, Chancen und Herausforderungen und erkennst potenzielle Verbesserungen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
• Du stellst die operative Einhaltung von SLAs auf Basis von regelmäßigen Reviews von Incidents, Service Requests und Changes sicher und bist erster Ansprechpartner für operative Eskalationen
• Du bringst deinen Kunden die Bandbreite der Hitachi-Services näher, die wir zur Verfügung stellen und förderst das Verständnis dafür
• Durch deine enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern vereinfachst und verbesserst du die Beziehung zu unseren Bestandskunden und schaffst es eine "One Hitachi - One Customer"-Beziehung über alle Abteilungen hinweg aufzubauen

Qualifikationen

DEINE SKILLS

• Du bringst fundierte Berufserfahrung als Service Delivery Manager oder in einer vergleichbaren Rolle mit
• Du überzeugst andere durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein sicheres Auftreten
• Mit deiner diplomatischen Art verstehst Du es auch in schwierigen Situationen den Überblick zu behalten
• Durch deine ausgeprägte Kundenorientierung punktest Du im direkten Kundenkontakt, auch auf Managementebene
• Erfahrungen im mit Microsoft D365 F&O sind wünschenswert
• Kenntnisse im Projektmanagement und den dazugehörigen Tools und Methoden sind wünschenswert
• Du verfügst über eine sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit (Deutsch und Englisch) und zeichnest dich zudem durch eine starke Präsentationsfähigkeit aus

Zusätzliche Informationen

WIR BIETEN DIR

• Volle Flexibilität in der Gestaltung deiner Arbeitszeit und deines Arbeitsortes durch Vertrauensarbeitszeit und einer 100% Home-Office Option
• Neben deinen 30 Tagen Jahresurlaub gibt es bei uns Sonderurlaubstage für wichtige private Anlässe wie Hochzeit, Geburt oder Umzug
• Für deine tägliche Arbeit stellen wir dir erstklassiges Equipment und innovative Tools zur Verfügung
• Wir unterstützen dich auf deinem Weg zu uns durch unser individuelles Mobilitätskonzept (Jobrad, Bahncard, Firmenwagen - je nach Einstiegslevel)
• Profitiere von einer betrieblichen Altersvorsorge inkl. einer Unternehmensbezuschussung in Höhe von 50%
• Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Halte dich fit mit unserem reichhaltigen Angebot an Gesundheits-Workshops und einem Zuschuss zum Urban Sports Club für deinen Freizeitsport
• Ein professionelles und strukturiertes Onboarding inkl. Unterstützung durch deinen persönlichen Hitachi-Mentor sorgen für einen optimalen Start bei uns
• Wir möchten, dass du dein volles Potenzial entfaltest und unterstützen dich dabei durch individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Trainingsangebote
• Bei uns erwartet dich ein internationales Team mit vielen spannenden Projekten und Kunden
• Werde Teil der Hitachi Familie und profitiere von kurzen Entscheidungswegen und Reaktionszeiten in einem dynamischen Umfeld, gepaart mit der Sicherheit und Stabilität eines Konzerns
• Wir sehen uns zwar nicht täglich im Büro, dennoch treffen wir uns gerne auf verschiedenen Events - digital, vor Ort, fachlich und mit Spaßfaktor

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Onlinebewerbung.

Bitte wende Dich bei Fragen direkt an Selma Yesil unter +49 911 27788 0 oder per E-Mail unter [email protected]

Vielfalt ist die Quelle unserer Innovation und unser Wachstumsmotor. Hitachi betrachtet persönliche Unterschiede - Geschlecht, Nationalität, Behinderung, Berufserfahrung, Alter, sexuelle Orientierung und Weltanschauung - als Facetten der Individualität von Menschen.

Durch die Beantragung einer Stelle bei Hitachi Solutions Germany GmbH und / oder seinen verbundenen Unternehmen ("Hitachi") erklärst Du dich damit einverstanden, dass Hitachi Deine persönlichen Daten (einschließlich Deines Namens, Jobtitels und E-Mail-Adresse) in Bezug auf diese Rolle und alle anderen Positionen für die Du in Zukunft geeignet sein kannst, erhebt und speichert. Weitere Informationen findest Du in unserer Datenschutzerklärung. Die Richtlinie befindet sich unter https://hitachi-solutions.de/Datenschutz/