Technical Support & PreSales Engineer Key Account Germany (Austria, Switzerland - D-ACH) (m/f/d)

Description

Job Description in German language

Hitachi ist eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich der sozialen Innovation und strebt danach, nachhaltige Lösungen für unsere moderne Gesellschaft anzubieten. Energie & Mobilität, vernetzte Industrien und digitale Lösungen sind die Schlüsselsegmente unseres Angebots. Die Produktpalette von Hitachi hat sich in den letzten Jahren stark verändert, um ein Innovator für Zukunftstechnologien zu werden. Mehr als 325.000 Mitarbeiter arbeiten jeden Tag daran, Produkte zu liefern, die das Leben der Menschen verbessern. 

Unsere Industrial Components and Equipment Group in Europa ist für die Vermarktung der entsprechenden Lösungen an unsere Vertriebspartner und Direktkunden in einem B2B-Ansatz verantwortlich.

Um unser Team zu verstärken und unsere ehrgeizigen Ziele zu erreichen, verstärken wir unsere Industrial Components & Equipment Group in Düsseldorf mit einem

Technical Support & PreSales Engineer Key Account Deutschland (Österreich, Schweiz - D-ACH) (m/f/d)

 Ihre Zuständigkeiten:

• Technische Begleitung des Key Account Vertriebs in der Presales Phase

• Hilfe bei der Auswahl der passenden technischen Lösungen basierend auf den (technischen) Anforderungen des Kunden

• Enge Zusammenarbeit mit Sales und Projektmanagement

• Durchführung und Begleitung von Demonstrationen von Hitachi Coding&Marking Lösungen beim Kunden vor Ort und per Teams Meeting

  • Planung, Inbetriebnahme, technische Begleitung und bei Bedarf Abbau von Demostellungen

• Ansprechpartner für Kunden und Interessenten bei technischen Rückfragen, Erstellung von Bemusterungen, Erstellung technischer Dokumentationen, Anleitungen und Lösungsbeschreibungen

• Beratung unserer Key Account Kunden bei der mechanischen Integration unserer Geräte in Kundenanlagen, Projektierung von Laser-Schutzeinhausungen und Beratung/Projektierung von Software-Anbindungen

• Durchführung von Schulungen beim Kunden vor Ort oder in Düsseldorf

• Kommunikation mit Zulieferern und Anfragen von technischen Sonderlösungen bei Zulieferern

• Kommunikation mit den technischen Ansprechpartnern beim Kunden

• Gelegentlich Übernahme von Field Service Aufgaben:

  • Hilfe bei der Installation und Inbetriebnahme von Hitachi Coding&Marking Lösungen bei namentlich benannten Key Accounts in Verantwortung des Direktvertriebs in D(ACH)

  • Durchführung von Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten an Coding & Marking Lösungen bei Hitachis Key Account in D(ACH)

  • Übernahme der Service-Hotline für Direktkunden

• Unterstützung bei der Erreichung der Unternehmensziele durch den Verkauf von Service- und Wartungsverträgen und Dienstleistungen durch Hitachi

Ihr Profil:

• Fähigkeit zu selbständigem und eigenverantwortlichem, strukturiertem Arbeiten

• Teamplayer mit hoher Eigenmotivaton und lösungsorientierter Arbeitsweise

• Hohe Service- und Kundenorientierung

• Breite Kenntnisse der Coding&Marking Technologien (Continuous Inkjet, Thermal Inkjet, Laser Coding, Kamerasysteme, kundenspezifische Softwarelösungen)

• Fließende englische Sprachkenntnisse, mündlich und schriftlich

• Gute IT Kenntnisse in Office Standard und gängiger Steuerungssysteme im  Produktionsumfeld

• Bereit für eine kontinuierliche Weiterbildung

• Bereitschaft in Deutschland und teilweise A-CH zu reisen (>70% der Zeit)

• Formale Qualifikation als Techniker oder Ingenieur

• Minimum 3 Jahre Erfahrung in einer gleichen oder ähnlichen Customer Service Rolle, vorzugsweise in einem vertriebs- und servicebezogenen Unternehmen mit technischen Investitionsgütern

Einige unserer Benefits:

Neben einem abwechslungsreichen und eigenverantwortlichen Aufgabengebiet in einem innovativen Markt bieten wir Ihnen ein attraktives Gehaltspaket mit flexiblen Sozialleistungen sowie:

• Die Rolle wird eine Mischung aus Remote-Hybridarbeit sein

• Großzügiger Urlaubsanspruch - mit der Möglichkeit, bis zu 5 Tage pro Jahr hinzuzukaufen

• Betriebliche Altersversorgung mit festem Beitrag des Arbeitgebers

• Pendler- und Essenszuschuss für alle im Büro beschäftigten Mitarbeiter

• Kooperationsvergünstigungen, die besondere Rabatte für Einkäufe, Veranstaltungen, E-Bikes usw. bieten

• Firmenwagen auch zur privaten Nutzung

Unsere Werte

Wir bemühen uns, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen, und wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet.

Mit japanischen Wurzeln, die mehr als 100 Jahre zurückreichen, basiert unsere Kultur auf den Werten unserer Muttergesellschaft, die sich im Hitachi Spirit ausdrücken:

Wa - Harmonie, Vertrauen, Respekt

Makoto - Aufrichtigkeit, Fairness, Ehrlichkeit, Integrität

Kaitakusha-Seishin - Pioniergeist, Herausforderung

Job Description in English language

Hitachi is one of the world's leading companies in Social Innovation Business striving to offer sustainable solutions to our modern society. Energy & Mobility, Connected Industries and Digital solutions are the key segments of our offering. Hitachi’s product range has significantly changed over the past years to become a climate change innovator for future technologies. More than 325,000 employees work together every day to deliver products improving human life.  

Currently Hitachi Ltd is undergoing a huge transformation aiming to leverage scope and scale of its business groups. We are looking for an inspired talent to support and drive this transformation. 

Our Industrial Components and Equipment Group in Europe is responsible for marketing the corresponding solutions to our sales partners and direct customers in a B2B approach.

In order to strengthen our team and achieve our ambitious goals, we are strengthening our Industrial Components & Equipment Group in Düsseldorf with one

Technical Support & PreSales Engineer Key Account Germany (Austria, Switzerland - D-ACH) (m/f/d)

Your responsibilities:

• Technical support for key account sales in the presales phase

• Help in selecting the appropriate technical solutions based on the customer's (technical) requirements

• Close collaboration with sales and project management

• Implementation and support of demonstrations of Hitachi Coding & Marking solutions at the customer's site and via teams meeting

• Planning, commissioning, technical support and, if necessary, dismantling of demo sites

• Contact person for customers and interested parties for technical questions, creation of samples, creation of technical documentation, instructions and solution descriptions

• Advising our key account customers on the mechanical integration of our devices into customer systems, project planning of laser protective enclosures and advice/project planning of software connections

• Conducting training courses at the customer's site or in Düsseldorf

• Communication with suppliers and requests for special technical solutions from suppliers

• Communication with the customer's technical contacts

• Occasionally taking on field service tasks:

• Help with the installation and commissioning of Hitachi Coding & Marking solutions for named key accounts under the responsibility of direct sales in D(ACH)

• Carrying out maintenance and repair work on coding & marking solutions at Hitachi's key account in D(ACH)

• Taking over the service hotline for direct customers

• Assist in achieving company goals through the sale of service and maintenance contracts and services through Hitachi

Your profile

We’re looking for a team player, who is motivated by delivering great work and the Hitachi vision. The role will be a mixture of remote-hybrid working.

The ideal candidate will possess the following skills and background:

• Ability to work independently, responsibly and in a structured manner

• Team player with a high level of self-motivation and a solution-oriented way of working

• High service and customer orientation

• Broad knowledge of coding & marking technologies (continuous inkjet, thermal inkjet, laser coding, camera systems, customer-specific software solutions)

• Fluent English & German language skills, both oral and written

• Good IT knowledge of office standards and common control systems in the production environment

• Ready for ongoing training

• Willingness to travel in Germany and partly A-CH (>70% of the time)

• Formal qualification as a technician or engineer

• Minimum 3 years of experience in the same or similar customer service role, preferably in a sales and service-related company with technical capital good

Some of our Benefits

In addition to a varied and autonomous area of responsibility in an innovative market, we offer you an attractive salary package with flexible social benefits as well as:

• The role will be a mixture of remote-hybrid work

• Generous holiday entitlement - with the option to buy up to 5 days extra per year

• Company pension scheme with a fixed contribution paid by employer-only that can be toped up by employee if wanted

• Commuting and meal allowance for all office placed employees

• Cooperate benefits that offer special discounts for shopping, events, e-bikes etc.

Our Values

We strive to create an inclusive environment for all and we are proud to say we are an equal opportunity employer. 

With Japanese roots going back over 100 years, our culture is founded on the values of our parent company expressed as the Hitachi Spirit:

Wa - Harmony, Trust, Respect

Makoto - Sincerity, Fairness, Honesty, Integrity

Kaitakusha-Seishin - Pioneering Spirit, Challenge

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