Skip to main content

Careers Home > Job Search Results > Spécialiste – Succès clients

Spécialiste – Succès clients

Location: Quebec, Quebec, Canada
Job ID: R0043554
Date Posted: Feb 8, 2024
Segment: Green Energy & Mobility
Business Unit: Hitachi Energy
Company Name: HITACHI ENERGY CANADA INC.
Profession (Job Category): Communications & Corporate Affairs
Job Type (Experience Level): Experienced
Job Schedule: Full time
Remote: No

Share: mail
Save Job Saved

Description

Information générale:

Hitachi Energy est à la recherche d'un Spécialiste – Succès clients. Ce dernier fournira un service clientèle externe de qualité supérieure et coordonnera les ressources pertinentes afin d'accroître la satisfaction des clients.

Responsabilités :

  • Point de contact unique pour les clients "la voix du client" pour toutes les transactions postérieures à la commande. Développer une connaissance du client ; identifier et prévoir les besoins du client.

  • Maintenir une expérience positive et de haute qualité pour le client tout au long du processus (de la commande à l'expédition).

  • Traiter les commandes, les accusés de réception, les demandes d'information, etc. Coordonner la communication avec le client, y compris les informations sur les produits, l'ingénierie, la production, la qualité, les essais, l'expédition, le service, la garantie, etc.

  • Examiner les commandes des clients ; vérifier les informations et les notes des clients. Tenir à jour les dossiers et la documentation du client. Travailler avec des informations confidentielles sur les clients. Enregistrer avec précision toutes les interactions avec les clients dans le système de gestion des données.

  • Saisir et suivre les commandes, les avis de modification et les annulations. Répondre aux questions des clients et à leurs besoins en matière de produits et ce, dans les meilleurs délais.

  • Communiquer de manière proactive aux clients l'état d'avancement des commandes.

  • Identifier rapidement les problèmes des clients et les faire remonter pour qu'ils soient résolus.

  • Assurer la résolution des problèmes des clients du début à la fin en assurant la coordination avec les ventes, les opérations, l'approvisionnement et d'autres équipes.

  • Collecter et utiliser de multiples sources de données afin de créer et d'analyser des statistiques pour les indicateurs de performance.

Qualifications:

  • Diplôme d'études collégiales et 2 à 5 ans d'expérience dans des rôles de service à la clientèle.

  • Français et anglais avancé.

  • Bonne connaissance de MS Office.

  • Grande attention portée aux clients et à leurs besoins.

  • Sens aigu de l'urgence et de la hiérarchisation des priorités.

  • Solides compétences en communication.

  • Structuré et soucieux du détail.

  • Fait preuve de discrétion et de jugement.

  • Connaissance de la logistique, un atout.

Nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature sera retenue.

Share: mail